TT | Hoạt động | Trách nhiệm | Yêu cầu | Biểu mẫu |
5.1 | Phát hiện sự KPH | Mọi cán bộ, công chức của Chi cục | Ghi nhận nội dung sự không phù hợp. Trong trường hợp sự không phù hợp là các khiếu nại khách hàng thì người có trách nhiệm ghi nhận phản hồi của khách hàng vào biểu mẫu BM 05.02 - Sổ theo dõi phản hồi khách hàng, sau đó thông báo cho QMR. | BM 05.01 BM 05.02 |
5.2 | Xem xét và chỉ định người chủ trì | QMR hoặc Lãnh đạo cơ quan | Xem xét bản chất sự KPH. Nếu đúng, chỉ định người chủ trì theo dõi HĐKP theo các bước tiếp theo. Nếu không chính xác, phản hồi và trả lời với người phản hồi/ khiếu nại. Trong trường hợp, khiếu nại bằng văn bản, thông báo cho người khiếu nại thực hiện theo Luật khiếu nại, tố cáo | BM 05.01 |
5.3 | Điều tra nguyên nhân và đề xuất HĐKP | Người được chỉ định | Người được chỉ định điều tra nguyên nhân và đề xuất HĐKP lên người có thẩm quyền. | BM 05.01 |
5.4 | Phê duyệt HĐKP | QMR hoặc Lãnh đạo cơ quan | Xem xét kết quả điều tra và HĐKP được đề xuất | BM 05.01 |
5.5 | Thực hiện HĐKP | Người được chỉ định | Thực hiện HĐKP theo đề xuất. | BM 05.01 |
Xem xét kết quả | QMR hoặc Lãnh đạo cơ quan | Đánh giá kết quả thực hiện HĐKP xem có loại bỏ được nguyên nhân của sự KPH và ngăn ngừa việc tái diễn. Nếu đạt, cho lưu hồ sơ theo bước tiếp theo. Nếu không đạt, mở Yêu cầu HĐKP mới và quay trở lại 5.3. | BM 05.01 | |
5.6 | Lưu hồ sơ | Đơn vị khắc phục | Lưu lại hồ sơ | BM 05.01 |
TT | Mã hiệu | Tên Biểu mẫu |
1. | BM 05.01 | Yêu cầu hành động khắc phục |
2. | BM 05.02 | Sổ theo dõi phản hồi của khách hàng |
TT | Tên Biểu mẫu |
1. | Yêu cầu hành động khắc phục |
2. | Sổ theo dõi phản hồi của khách hàng |
Chú ý: Hồ sơ được lưu tại đơn vị xử lý chính, trực tiếp, thời gian lưu 02 năm. Sau khi hết hạn, chuyển hồ sơ xuống bộ phận lưu trữ của cơ quan và lưu trữ theo quy định hiện hành. |
Nguồn tin: Chi cục ATVSTP
Những tin mới hơn
Những tin cũ hơn